家装咨询热线0538-6597888
当前位置: 首页 > 装修资讯 > 星服务”创造价值收获感动

星服务”创造价值收获感动


       无创新,不设计。管理创新、制度创新、模式创新、设计创新、工程创新,文化创新、学习创新、服务创新是星艺装饰“八大创新”。


       学习是创新的基础,创新是学习的硕果。在20 多年的发展中,星艺装饰孜孜不倦地打造学习型团队,在学习中引入公平正义的企业创新机制,以不断创新的精神,开拓求精,创造价值,为企业谋发展,为行业做榜样,打造中国人“住”的名牌。

       徐橘说:“十年前,为了凸显公司的优势,星艺南宁就探索出一对一的设计服务模式,在展会上,我们用笔记本电脑展示效果图、手绘作品,实行一对一的咨询服务,展现星艺独特的设计魅力。
之后,大多品牌推广活动,星艺南宁也延续这种模式,创办了‘家装课堂’。如今,在互联网+ 时代背景下,我们要让设计产生价值,无创新,不设计。”


       目前,星艺南宁设计管理的中心工作放在创新上,包括设计模式的创新、人才的创新,以后还要增加互联网的资讯和推广。2015 年,星艺南宁推出集成家装,业主只要把图发过来,设计师把平面图、预算、样板间都准备好,就可以为业主提供一体化的装修体验。集成家装,是指家庭装修向系统化、规模化发展,实现后期装饰、家具、饰材、饰品、家电一体化,为消费者提供一体化家居全方位服务的模式。


       笔者了解,今后客户能以“点菜”的模式选择装修,既节省了买材料的时间,同时也压低了同品质材料的议价。把服务放在前端,这也是设计创新的一种尝试。如若奏效,由此也把星艺的品牌延伸出去,进一步彰显星艺的价值。对于设计创新,李明却有另一种思考。

      李明表示,星艺南宁目前有60 多名设计师,所有的设计师都要以客户的满意度为标准,这样就能够形成一种良性的竞争氛围,形成价值导向。“我们每年有一个突出贡献奖,主要从三个方面上考虑,一是回头客,二是设计能力,三是服务质量。以前我主张的是设计创造价值,现在是服务创造价值。”

       提到设计服务,李明特别指出,装修设计服务主要分为售前、售中和售后三个阶段,其中售中阶段尤为关键。从2004 年进入星艺,李明服务过很多客户,甚至现在服务的客户还是十多年前的。不久前,李明接到一个电话,手机屏幕上出现一个熟悉却又陌生的名字。接通电话后,对方第一句就问:“李明,你还在星艺吗?”李明解释说,那是十多年前的一个客户,但他的手机上还有客户的电话号码。

       说到这儿,李明还向笔者讲了他与几个客户的真实故事。


     “那是2003 年星艺服务的一位药厂的老板,”李明想了想,“那时候我还没有进入星艺,到了2006 年客户找上门来要求重装他的酒庄。在为他设计的过程中,我一直站在他的角度看问题,不满意砸掉重做,甚至一片砖是怎么切割的,最后我都跟他一一解释。”李明停顿了一下,抬头想了想,然后继续说:“当时,客户一打电话来,我就立马赶了过去,是服务感动了他,后来获得了他的高度认可和赞许。之后的每年,他至少都会给我介绍一位新客户。即便设计很棒,如果服务跟不上,依旧不会感动客户,更不可能赢得客户赞许。”


       设计创新,也不可忽视设计服务的价值。做装修,没有过硬的装修质量,没有一流的设计服务,没有独居特色的“星服务”,都很难换来
客户的感动和赞许。


      “2014 年,有一位客户拿着一张效果图找到了我,要求公司把十年前的设计师、施工团队等原班人马都找出来,负责新家的装修服务。一听他的话,我很惊讶,也很感动。十年来,客户一直信赖星艺,源于我们专业、贴心、优质的装修设计服务。客户再次选择星艺,这就是服务创造的价值。”说到这儿,李明又补充说,“我认为,对待每一位选择星艺的客户,如果售中服务不能感动他们,以后再怎么补救也没用,售中服务尤为关键。做好售中服务,一旦客户认可了,那就一辈子认定你了。”


装修服务

优质装修服务为您打造美好舒适的家

相关文章推荐